「你的聲音，我們聽到了！」——北藝中心會員新制2.0

臺北表演藝術中心即將滿周歲。作為一個屬於城市的場館，我們想走出不同於其他表演藝術場域的道路。從試營運開始規劃會員制度，期待找到一群和我們一起向前的觀眾，給我們真誠的建議，成為我們的夥伴，成為我們的鏡子。經歷了一年，我們想回應觀眾的需要，對現有的會員制度做出調整，由行銷部經理黃文瀚聊聊會員新制背後的理念。

問：北藝中心的會員制只有單一票價，這是基於什麼樣的想法？
答：大部份場館會員採用的是升級的概念，付費愈多，可以得到的服務就愈好。北藝的會員則是單一定價，但有兩種不同的使用方式，這是我們根據消費行為而設計的，一類是鼓勵你常來，所以成癮玩家以累積場次作為獎勵基準；一類鼓勵你一次購足，所以團隊玩家鼓勵單筆訂單愈多張折扣愈多。這兩種會員身分沒有高低之別，只是不同的行為，所以年費的設定都是同樣價格。

問：目前的會員都有些什麼特質？
答：根據我們對一些會員的訪談，發現北藝會員對未成形的作品、還未展鋒芒的創作者非常感興趣。他們像球探，會關注選手的出手動作、訓練態度、心理素質，當然，還有最重要的：「選手的未來」。所以北藝的會員很熱衷於場館的人才培育計畫，如音樂劇、馬戲人才培育、青少年劇場等。從這裏我們了解，北藝的會員是真正關心熱衷著迷於表演藝術者，他們不會只挑熱門流行的戲看，而是心有定見追蹤某些創作者和演出。這些人不只是北藝的資產，也是臺灣表演藝術的資產，是發展一個成熟的產業鏈不可或缺的一環。

問：才一年的時間為什麼就要改制？
答：做為一個嶄新的場館，北藝中心不論是軟硬體都一直在做滾動式調整，發現問題，立即改進。在會員與非會員這方面，我們在去年底檢視營運半年以來的購票數據、對會員進行問卷調查、針對不同消費習慣的觀眾進行深度訪談，綜合這些資料，我們發現觀眾的消費行為及預期，跟我們想像的不太一樣，因此我們要因應大家的需求而改變，一方面調低基礎折扣，鼓勵觀眾提早買票，另一方面延長預購期到七天，與其他場館同步。

北藝中心相信，會員制度主要服務使用者，是需要基於實際的量化行為數據跟觀眾的意見去調整進化的。

問：北藝對會員除了買票的優惠外，還有沒有其他的專屬活動？
答：我們將會員的福利分成三種：
一、優先購票與折扣
包括主辦節目預購及折扣，在北藝演出的外租節目也會爭取折扣。另外玩家的節目購票5折券開放在預購期使用。年度達成特定的購票條件後，給予會費折扣及節目購票折扣券等獎勵。

二、搶先資訊
六月將發行北藝刊物，因數量有限，今年僅開放會員索取。刊物設定是季刊，目前內容及編輯企劃方向很讓人興奮，請大家期待。

三、限定活動與體驗
場館主辦的活動都會提供付費會員限定場次或優先報名的權益。另外北藝中心的特色在建築空間，若使用單位有不同的空間使用方式，我們也會爭取會員參與的名額。

最後，我們期待會員能持續提供場館營運及節目的建議。場館不只是少數人的，場館應該要讓所有人在這裡都有角色，成為夥伴，一起玩耍。「打開可能，成為可能。」